언택트(Untact) 시대
언택트 시대 언택트란? 언택트란 접촉을 뜻하는 Contact에 부정을 나타내는 접두사 Un이 붙어 '접촉하지 않는다'라는 신조어이다. 기계로 메뉴를 주문하는 키오스크나 VR(가상현실) 쇼핑, 챗봇 등 첨단기술을 활용하여 소비자와 직접적으로 대면하지 않고 상품이나 서비스를 이용하는 새로운 소비 경향을 의미한다. 특히, 경기불황, 인건비 상승 등으로 비용절감 효과를 극대화하기 위해 수년 전부터 유통가에 급속히 전파되고 있었으며, 과거 5년간 통신사 사용행태를 분석한 결과, 직접 통화보다 메시지, 데이터 소비를 통한 간접 접촉을 선호하는 현상이 뚜렷하다는 점에서 보듯이 사람들은 점차 대면하는 것을 불편해한다는 현상도 언택트 현상의 확산에 큰 역할을 하고 있다. 포스트 코로나, 뉴 노멀 코로나19가 일상에 준 ..